شکایات
ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان ماربلا
در فروشگاه اینترنتی ماربلا، رضایت مشتریان و ارائه خدمات شفاف و قابل اعتماد از اولویت‌های اصلی ماست. با این حال، ممکن است در برخی مراحل خرید، ثبت سفارش، پرداخت، آماده‌سازی، ارسال یا دریافت محصول، مشکلی پیش بیاید.
ما در ماربلا خود را متعهد می‌دانیم درخواست‌ها، انتقادها و شکایات مشتریان را با دقت بررسی کنیم و برای رفع مشکلات احتمالی، اقدامات لازم را انجام دهیم.
چگونه شکایت خود را ثبت کنیم؟
در صورتی که از محصول خریداری‌شده، روند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال یا خدمات پشتیبانی رضایت ندارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر موضوع را با ما در میان بگذارید:
-
شماره تماس و پشتیبانی: 09030011522
-
واتساپ: https://wa.me/989030011522
-
ایمیل: aliresinaei@gmail.com
اطلاعات مورد نیاز برای بررسی شکایت
برای اینکه بتوانیم موضوع را سریع‌تر و دقیق‌تر بررسی کنیم، پیشنهاد می‌کنیم هنگام ثبت شکایت، اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
-
نام و نام خانوادگی خریدار
-
شماره تماس ثبت‌شده هنگام خرید
-
شماره سفارش، در صورت وجود
-
شرح دقیق مشکل یا موضوع شکایت
-
تصاویر یا مستندات مرتبط، در صورت نیاز
ارائه این اطلاعات به شناسایی سفارش و بررسی دقیق‌تر موضوع کمک می‌کند.
مراحل رسیدگی به شکایات
پس از دریافت شکایت، موضوع توسط پشتیبانی ماربلا بررسی می‌شود. روند رسیدگی به شرح زیر است:
۱. دریافت شکایت و اطلاعات مربوط به سفارش یا خرید.
۲. بررسی سوابق سفارش، اطلاعات پرداخت، وضعیت ارسال و توضیحات مشتری.
۳. در صورت نیاز، دریافت مدارک یا اطلاعات تکمیلی از مشتری.
۴. بررسی موضوع و ارائه پاسخ و راهکار متناسب با شرایط پیش‌آمده.
۵. پیگیری اقدامات لازم تا مشخص شدن نتیجه موضوع.
مدت زمان رسیدگی به هر شکایت با توجه به نوع مشکل و نیاز به بررسی‌های بیشتر متفاوت است. ماربلا تلاش می‌کند در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ‌گوی مشتریان باشد.
موارد قابل ثبت شکایت
مشتریان می‌توانند در خصوص موضوعات زیر با ما تماس بگیرند:
-
مغایرت محصول دریافتی با مشخصات یا سفارش ثبت‌شده
-
دریافت کالای آسیب‌دیده یا معیوب
-
تأخیر در آماده‌سازی یا ارسال سفارش
-
مشکلات مربوط به پرداخت یا بازگشت وجه
-
مشکلات مربوط به لغو سفارش یا مرجوعی کالا
-
عدم دریافت پاسخ مناسب از پشتیبانی
-
هرگونه مشکل یا نارضایتی مرتبط با خرید از فروشگاه ماربلا
حفظ اطلاعات و حریم خصوصی مشتریان
اطلاعات و مستنداتی که مشتریان برای ثبت و پیگیری شکایت در اختیار ماربلا قرار می‌دهند، صرفاً در چارچوب بررسی و رسیدگی به موضوع و ارائه خدمات پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد. ماربلا متعهد به رعایت حریم خصوصی مشتریان و حفاظت از اطلاعات آن‌ها مطابق قوانین و مقررات مربوط است.
پیگیری و مراجع قانونی
در صورتی که موضوع از طریق ارتباط با پشتیبانی ماربلا برطرف نشود، مشتریان می‌توانند مطابق قوانین و مقررات جاری، موضوع را از طریق مراجع قانونی و نهادهای رسمی رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان پیگیری کنند.
ثبت شکایت در ماربلا به معنای محدود شدن یا اسقاط حقوق قانونی مشتریان نیست و مشتریان همواره از حقوقی که قوانین مربوط برای آن‌ها در نظر گرفته است برخوردار خواهند بود.
ساعات پاسخ‌گویی به شکایات
پشتیبانی ماربلا از شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۱۸ پاسخ‌گوی مشتریان است.
برای پیگیری سفارش‌ها و شکایات مرتبط با خرید، لطفاً از شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۱۱ تا ۱۷ با شماره 09030011522 تماس بگیرید.
از اینکه نظرات و مشکلات خود را با ما در میان می‌گذارید سپاسگزاریم. اعتماد شما برای ماربلا ارزشمند است و تلاش می‌کنیم با رسیدگی مسئولانه به درخواست‌ها، تجربه خریدی مطمئن‌تر و رضایت‌بخش‌تر برای شما فراهم کنیم.
ماربلا؛ همراه شما در تجربه‌ای بهتر از خرید آنلاین.